会員様からのショップへの質問窓口について

恐らくですが、お問合せフォームがショップページ上に表示されていないためと思われます。
(ショップページを拝見したところ、お問い合わせフォームへのリンクが確認できませんでした)
ショップページ上にお問合せフォームのリンクを貼るには、ヘッダーメニューの項目に「お問合せ」を追加する必要がございます。
お問合せフォームより送られた問合せは開店設定＞ショップ設定＞ショップemailで登録しているメールアドレスに届きます。
ヘッダーメニューに追加する手順は以下の通りです。
1．拡張設定＞デザイン設定＞レイアウト＞商品一覧にあるヘッダーメニューパーツの[編集(鉛筆マーク)]をクリックする
2．下部の[＋]＞URL横の[選択]をクリックし、お問合せを選択後、[OK]と[保存]をクリックする
上記手順で設定後、ショップ訪問者様には、
「ショップページにあるヘッダーメニュー内に「お問合せ」という項目があるので、そちらからお問合せが可能です。」
とご案内していただければと存じます。

その他方法としては、特定商取引法に基づく表示に記載のメールアドレスに問合せを送っていただくか、
商品詳細ページにある[この商品について問合せる]より問合せを送っていただくという方法がございますので、
店舗様の運営方法に合わせて選択してください。
※商品詳細ページにある[この商品について問合せる]は、拡張設定＞デザイン設定＞レイアウト＞商品詳細＞「価格、カート」の[編集(鉛筆マーク)]をクリックし、
「商品問合せ」にチェックを入れると表示されます。

また、有料プランのみご利用可能となりますが、店長ナビ上で問い合わせを管理する場合は、お問合せ機能をご活用ください。
拡張設定＞アドインよりお問合せ機能の[設定]をクリックし、有効にチェックを入れて[保存]するとご利用いただけます。
お問合せ内容は店長ナビ左側の「お問合せ」や店長ナビヘッダーメニューの「お問合せ管理」より確認することができます。
お問合せ機能に関する詳細は下記リンクよりご確認ください。

　お問合せ機能を有効にする
　https://emshelp.easy-myshop.jp/c-item-detail?ic=c-contact

以上が案内になります。